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      2. 

      
  
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      青島裝修 > 服務(wù)流程
      
  
      
  
       
    
      
      
      接洽和設(shè)計(jì)階段
      
      
      接洽和設(shè)計(jì)階段
      
    
      
    
      
      
      1咨詢洽談
      
      
      2方案初稿
      
      
      3平面設(shè)計(jì)
      
      
      4設(shè)計(jì)說(shuō)明
      
      
      5概念設(shè)計(jì)
      
      
      6現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)報(bào)
      
      
      7深化設(shè)計(jì)
      
      
      8設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)
      
      
      9簽訂合同
      
    
      
  
      

      

      
  
       
    
      
      
      工程施工階段
      
      
      工程施工階段
      
    
      
    
      
      
      1組織計(jì)劃
      
      
      2開工報(bào)建
      
      
      3技術(shù)交底
      
      
      4進(jìn)場(chǎng)施工
      
      
      5項(xiàng)目自檢
      
      
      6驗(yàn)收交付
      
    
      
  
      
  
      
    
      
      
      
        
      項(xiàng)目施工準(zhǔn)備
      
        
      成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)綱項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人
      
        
      消化招投標(biāo)文件、施工合同，辦理施工許可證以及進(jìn)行消防報(bào)建等手續(xù)
      
        
      工地現(xiàn)場(chǎng)勘察，熟悉工程情況，研究圖紙，開始圖紙會(huì)審
      
        
      開始質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保目標(biāo)、控制方案的編制和審核
      
        
      搭設(shè)臨時(shí)設(shè)施，三通一平；落實(shí)人員、材料、資金需求等
      
        
      確定工程重點(diǎn)、難點(diǎn)，編制并審核《施工組織設(shè)計(jì)方案》
      
      
      
      
      
        
      項(xiàng)目施工階段
      
        
      遵照《施工組織設(shè)計(jì)方案》，首批人員、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，完成現(xiàn)場(chǎng)勘察、放線 
      
        
      材料報(bào)審、采購(gòu)、報(bào)驗(yàn)，出入庫(kù)和送檢；同時(shí)定制加工材料的報(bào)審
      
        
      科學(xué)正規(guī)地流水作業(yè)，各階段工序控制，進(jìn)行自檢、互檢和交接檢，嚴(yán)格加強(qiáng)過(guò)程控制
      
        
      編制和處理各類“工程聯(lián)絡(luò)單”，歸存留檔
      
        
      項(xiàng)目進(jìn)度和工程款項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、編制、報(bào)審
      
        
      質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保各項(xiàng)考核目標(biāo)的檢查和糾正
      
      
      
      
      
        
      項(xiàng)目竣工交驗(yàn)
      
        
      項(xiàng)目自查，專業(yè)班組完成清潔工作，調(diào)試和修整
      
        
      項(xiàng)目部組織完成各分項(xiàng)目的內(nèi)部質(zhì)檢的初檢
      
        
      組織完成工程部、監(jiān)理部的復(fù)驗(yàn)，對(duì)不符合要求的部分落實(shí)整改
      
        
      整理工程資料，繪制竣工圖，編寫工程總結(jié)
      
        
      編制并提交《竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，配合相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗(yàn)收
      
        
      辦理現(xiàn)場(chǎng)交接、工程檔案移交，提交工程款項(xiàng)結(jié)算
      
        
      進(jìn)入保修維護(hù)流程
      
      
      
    
      
  
      

      

      
  
       
    
      
      
      保修維護(hù)階段
      
      
      保修維護(hù)階段
      
    
      
    
      
      
      1售后保修維護(hù)
      
      
      2定期回訪
      
      
      3全程跟蹤
      
      
        
        
      1. 工程維修電話：0532-81988398  恭候您的來(lái)電報(bào)修
        2. 
        
      2. 8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，工程部經(jīng)理將致電、拜訪并了解您的需求
        3. 
        
      3. 資深工程師現(xiàn)場(chǎng)勘察，并與您商定應(yīng)急處理措施
        4. 
        
      4. 調(diào)查、分析工程維修事項(xiàng)發(fā)生原因，與您商定維修方案和預(yù)防措施（3個(gè)工作日內(nèi)）
        5. 
        
      5. 項(xiàng)目經(jīng)理制定維修實(shí)施方案，雙方確認(rèn)后，開始對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)性施工 
        6. 
        
      6. 落實(shí)各維修階段工序的自檢、互檢
        7. 
        
      7. 維修施工完畢，交付業(yè)主驗(yàn)收
        8. 
        
      8. 總結(jié)工程維修處理結(jié)果和提交《維修評(píng)估報(bào)告》存檔
        9. 
      
      
    
      
  
      

      

      
  
       
    
      
      
      客戶投訴受理流程
      
      
      客戶投訴受理流程
      
    
      
    
      
      
        
        
      1. 客戶投訴
        2. 
        
      2. ?
        3. 
        
      3. 客服人員記錄投訴內(nèi)容
          
          
            
        1. →
          2. 
            
        2. 存檔客戶投訴
          3. 
          
        
        
        4. 
        
      4. ?
        5. 
        
      5. 確認(rèn)投訴是否成立
          
          
            
        1. →
          2. 
            
        2. 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶
          3. 
          
        
        
        6. 
        
      6. ?
        7. 
        
      7. 確定投訴處理確認(rèn)部門
        8. 
        
      8. ?
        9. 
        
      9. 責(zé)任部門分析原因
          
          
            
        1. →
          2. 
            
        2. 判斷具體責(zé)任
          3. 
          
        
        
        10. 
        
      10. ?
        11. 
        
      11. 提出處理方案
        12. 
        
      12. ?
        13. 
        
      13. 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
        14. 
        
      14. ?
        15. 
        
      15. 實(shí)施處理方案
          
          
            
        1. 客服人員通知客戶
          2. 
            
        2. 落實(shí)處理責(zé)任
          3. 
            
        3. 投訴表格存檔
          4. 
          
        
        
        16. 
        
      16. ?
        17. 
        
      17. 投訴處理完結(jié)
        18. 
      
      
    
      
  
      

      

      
  
      
    
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